Charte Qualité & Déontologie SerenCreation

 

La charte qualité de SerenCreation, c'est notre engagement à satisfaire tous nos clients et à leur apporter des garanties sur les produits et le service.  

 

Nos Engagements

 

NOS LABELS – Transparence & Qualité

 

Vous faire vivre une nouvelle expérience d'achat sur Internet.
Les labels de nos produits vous garantissent leur qualité ainsi que leurs bonnes conditions de fabrication :

SerenCreation vous présente des produits artisanaux authentiques, sélectionnés rigoureusement, provenant d’artisans et producteurs respectant une éthique de fabrication tout en transparence : selon le produit; matériaux naturels, commerce équitable, pas d’enfants employés, respect du code du travail, pas de déforestation intensive, développement durable, produits bio...
      
 
Bientôt : Pour les « énergies propres », SerenCreation vous proposera des produits qui vont vous permettre de :

- Produire de l’électricité à partir de sources naturelles (aucun impact sur l’environnement).

- Créer votre propre électricité gratuitement pour des besoins ordinaires mais quotidiens ; vous économisez de l’argent !

 

Notre Accueil – Respect & Civilité

 

SerenCreation a pour objectif :

- de satisfaire ses clients à 100%

- de vous présenter une vitrine en ligne originale et relaxe

- de prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer un fonctionnement du site conforme à la législation en vigueur

- de ne pas ouvrir ses pages à des publicités ou à des informations susceptibles de nuire à l'ordre public et aux bonnes mœurs

- de respecter les règles du publipostage électronique en s'abstenant de faire des envois en nombre de messages non sollicités.

Enfin, SerenCreation veut vous accueillir avec amabilité et courtoisie et tenir compte de vos choix et de vos éventuelles réclamations.

 

Proximité – Ecoute & Conseil

 

SerenCreation s’engage à :

- répondre à vos demandes par téléphone ou par email dans les 24 heures (jours ouvrés uniquement).

- vous apporter une réponse claire et rapide

- vous assurer de notre écoute pour tout problème de commande, livraison...

Notre préoccupation, c’est votre satisfaction.

 

Vos commandes - Confiance

 

SerenCreation s’engage à :

- honorer vos commandes et nos délais de livraison

- traiter votre commande dans les 24h après réception (hors weekend et jours fériés) dans la limite des stocks disponibles
- vous informer immédiatement du délai d’attente lorsque le produit n’est plus en stock (détail précisé sur la fiche produit)

SerenCreation tient à vous offrir le meilleur service sur la livraison.

Toutes nos commandes sont préparées méticuleusement par nos soins et, dans un souci écolo-économique, avec des emballages recyclables ou si possible récupérés. Si toutefois un ou plusieurs articles venaient à être endommagés lors du transport par notre prestataire externe, nous nous engageons à vous réexpédier les produits ou à vous rembourser partiellement ou intégralement.

SerenCreation vous assure par ses partenaires postaux une traçabilité des produits pour les envois suivis.
Tout retard supérieur à 24 heures doit nous être signalé au plus vite afin que nous puissions réagir dans les plus brefs délais auprès des transporteurs concernés (Poste ou autres services proposés).

 

Consulter les conditions de livraison

 

Paiement – Sécurité & Simplicité

 

Le choix de votre mode de paiement vous permet de finaliser votre commande rapidement et en toute sécurité, pour un traitement et un envoi rapides. Le paiement par simple virement bancaire est accepté et conseillé.

Les banques partenaires vous assurent des transactions de haut niveau de sécurité.

Nous sommes à votre écoute pour vous informer, vous guider et satisfaire vos envies ! En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Consulter Sécurité des paiements

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